O Suporte do SOC tem passado por mudanças, atendendo os clientes sempre melhor e assim, pensando no sucesso de nossos clientes. Vem saber o que a gente mudou até agora.
Pensando sempre no sucesso do cliente, o SOC está em constante renovação e readaptação às necessidades do consumidor. Por isso, os serviços de Atendimento e Suporte estão sendo reestruturados. Com o principal objetivo de oferecer mais conforto, agilidade, transparência e segurança.
O SOC é um software desenvolvido pela Age Technology e que tem como pilares a eficácia e rapidez para atender o cliente. Ele possui a maior Rede Credenciada de Serviços Ocupacionais Integrados Online do Brasil e é 100% online, facilitando a experiência do usuário. O sistema é o primeiro com certificado pela Norma de Segurança da Informação ISO 27001, o que garante segurança e integridade.
As mudanças e melhorias no Suporte SOC
Dessa forma, as melhorias no Suporte estão sendo feitas desde junho deste ano. Já integraram diversos membros da equipe, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços e garantir o sucesso do cliente.
Atualização e capacitação dos profissionais
Uma das principais vantagens dos serviços SOC está relacionada à equipe. O software dispõe do maior grupo de profissionais de Tecnologia da Informação do Brasil para desenvolver soluções de tecnologia SST com maior agilidade. São eles os responsáveis por planejar e gerenciar os projetos.
Por isso, a experiência do consumidor só pode ser melhorada se a equipe for capacitada e estiver atualizada. O Treinamento de Atendimento Genial foi uma das atividades promovidas para essa qualificação dos funcionários diante das novidades no mercado.
Ele abordou técnicas práticas para melhorar o desempenho e também potencializar os resultados do atendimento.
Visando o aprimoramento constante e o sucesso do cliente, os profissionais também contam com treinamentos todas as semanas. Conhecendo melhor os produtos e serviços do SOC e os assuntos mais procurados pelos clientes. A rede credenciada SOCNET e o eSOCial são alguns dos temas que já foram abordados.
Atendimento por níveis
Além do aperfeiçoamento dos profissionais, o SOC está passando por outras mudanças no atendimento dos chamados. Para facilitar e agilizar a resolução dos problemas, o cliente é direcionado para especialistas de acordo com a complexidade do assunto. São três níveis: o primeiro é responsável por dúvidas pontuais, o segundo envolve análises e o terceiro, correção de bugs.
Essa técnica visa diminuir o tempo de atendimento e solucionar o problema do usuário com mais eficiência e rapidez. A equipe é orientada a entrar em contato, por telefone ou não, para receber mais informações e detalhes sobre o assunto. Essa é uma maneira de pensar no sucesso do cliente e melhorar a experiência com os serviços.
Gestão de serviços com o TOPDesk
A ferramenta TOPDesk foi implantada no SOC com o objetivo de aumentar a eficiência do Suporte e Atendimento ao Cliente. Sendo assim, os consumidores podem acompanhar os chamados através do Portal de Autoatendimento e conseguindo respostas dos profissionais a qualquer hora.
A equipe também é beneficiada com o TOPDesk. Ela terá mais facilidade para acessar e gerenciar as demandas do dia de forma clara, tendo a possibilidade de analisar a causa raiz dos problemas e agilizando os processos. Dessa forma, as decisões são tomadas de forma mais objetiva e estratégica, otimizando sempre a experiência do usuário.
O SOC escolheu essa ferramenta por contar com os princípios mais importantes para os serviços de atendimento e suporte: segurança, praticidade, qualidade, eficiência, flexibilidade, confidencialidade e facilidade do uso. Esses pontos são essenciais para garantir o sucesso do cliente.
Saiba mais em nosso blog
» SESMT: O que é e quais seus objetivos?
» Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): suas aplicações na prática
» Os desafios da implementação de um novo sistema nas empresas
