Mais uma novidade do SOC, agora você pode ser um profissional Super SOC especializado na administração do sistema
Super SOC: você já ouviu falar deste termo?
Se você trabalha no seu dia a dia utilizando o SOC, você deve saber que ele se refere ao usuário administrador do SOC, onde seu papel é administrar o sistema, formar usuários, promover treinamentos e reciclagens, potencializar e multiplicar conhecimento no uso do sistema e consequentemente, melhorar os resultados das empresas.
No entanto, para ser um Super SOC, é necessário ter um conhecimento aprofundado sobre o sistema.
E após muitos pedidos, o SOC está lançando o programa de Formação Super SOC para usuários e clientes.
Formação Super SOC
A Formação tem como objetivo profissionalizar e treinar os profissionais do mercado de SST na utilização dos módulos e funcionalidades básicas e estratégicas do SOC, além de gerar promotores da marca e prepará-los para o mercado de trabalho.
São 80 horas de treinamento, de forma online, em tempo real, com um Consultor Funcional especialista, que serão muito bem aproveitados no dia a dia do trabalho, com aulas teóricas e práticas. Além disso, o usuário receberá um kit exclusivo com caderno, bloco de notas, mousepad, caneta e uma pelúcia do nosso querido mascote, o Spoc e participará de um grupo para suporte via WhatsApp durante o período de treinamento e após encerrado, participará de um grupo seleto de Super SOC’s também no WhatsApp.
No último dia de formação, o participante fará um simulado prático para se preparar para a prova final. Após a prova final e sendo aprovado, o participante receberá a Certificação Profissional Super SOC.
Qual o papel do Super SOC?
Uma das dúvidas mais recorrentes é: afinal, qual o papel do Super SOC?
Esse profissional será o responsável pelos processos realizados no SOC, como por exemplo, gerenciamento de usuários e acessos, manutenção contínua dos perfis de acesso, delegar atribuições no sistema, capacitar os usuários, gerar indicadores de gestão, além de ser o elo entre a equipe interna e o Suporte SOC, entre outros.
Veja alguns processos que esse profissional pode realizar:
- Implantar e incentivar o uso de novos módulos e funcionalidades na empresa.
- Levantar necessidades da equipe.
- Direcionar parâmetros, regras e padronizações para melhor utilização do sistema.
- Realizar auditoria por amostragens da utilização da ferramenta.
- Gerenciar de forma sustentável junto a empresa a gestão de armazenamento.
- Enxergar e alertar possíveis ações de risco na utilização da ferramenta.
- Acompanhar as atualizações do sistema, boletins, novidades, webinars.
- Coletar feedbacks internos de possíveis melhorias para direcionamento ao SOC.
- Levantar necessidades de contratações de serviços e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
- Apoiar no entendimento de novas demandas, levantar necessidades e/ou possíveis melhorias na operação.
- E muito mais.
Qual a vantagem para as empresas?
Ao capacitar um colaborador para ser um Super SOC, a sua empresa ganha um multiplicador de conhecimento interno, um gestor da qualidade, um braço estratégico para a gestão da empresa e um possibilitador de novos negócios.
Esse investimento traz retorno de diversas maneiras, como:
- A empresa ganha financeiramente: ao ter um Super SOC, a empresa conseguirá ter um profissional que trabalha de forma estratégica, treinando a equipe, gerando indicadores de gestão para tomadas de decisões, implantando novos módulos e funcionalidades, além de não precisará investir em outros profissionais para realizar treinamentos periodicamente, visto que o Super SOC será capacitado para isso. Certamente esse profissional irá conseguir resolver diversas outras demandas da operação diária do sistema.
- O profissional se sente valorizado: ao colocar seu colaborador em um treinamento como esse, ele se sentirá valorizado, pois saberá que é um investimento da empresa para todo o futuro e crescimento dele.
- Oportunidades de melhoria: esse profissional capacitado consegue ter uma melhor visão sobre os processos da empresa, assim conseguindo encontrar oportunidades de melhorias para seus processos, evitando retrabalhos e entregando novas oportunidades de negócios.
Como se tornar um Super SOC?
Se interessou? Deseja capacitar seu colaborador no SOC? A hora é agora! Estamos com turmas abertas para a nossa primeira edição do Programa de Formação Super SOC. Acesse agora o nosso site e preencha o formulário: https://www.soc.com.br/formacao-super-soc/
